售后服務(wù)
售后服務(wù)體系說(shuō)明
（售后服務(wù)承諾、保修期服務(wù)說(shuō)明、保修期后服務(wù)計(jì)劃）
西頓硬質(zhì)合金為了保護(hù)您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂，特請(qǐng)仔細(xì)閱讀售后服務(wù)流程：
一、整體售后服務(wù)承諾
免費(fèi)質(zhì)保期期限：1年；
免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：驗(yàn)收合格后起計(jì)算；
免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)及到達(dá)時(shí)間：全年365天、每天12小時(shí)響應(yīng)，在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。
貨物“三包”說(shuō)明：我司特別鄭重承諾：我司對(duì)自己提供的貨物包修、包退、包換，直至客戶滿意（但是：定制產(chǎn)品具有其特殊性，請(qǐng)顧客多監(jiān)督生產(chǎn)流程，一經(jīng)售出概不退換，只是提供維修服務(wù)），所有產(chǎn)品保修期為免費(fèi)保用1年保養(yǎng)服務(wù)。
二、售后服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。
我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。
三、具有規(guī)范的專業(yè)服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）
讓產(chǎn)品充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。
成都西南硬質(zhì)合金有限公司為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，客戶滿意為宗旨”的精神，以“優(yōu)惠的價(jià)格、周到的服務(wù)”的原則向您鄭重承諾：
1、我們承諾在接到客戶售后需求24小時(shí)內(nèi)，給出相應(yīng)解決方案。
2、在售后服務(wù)過(guò)程中，我們的售后人員將保持良好的服務(wù)態(tài)度及語(yǔ)言等方面的形象，禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，嚴(yán)格按照客戶的規(guī)章制度進(jìn)行維修，使售后的服務(wù)讓客戶滿意。
3、在售后服務(wù)期內(nèi)，我們會(huì)有專人與客戶隨時(shí)保持聯(lián)系，進(jìn)行電話回訪。
4、售后服務(wù)期內(nèi)我們會(huì)繼續(xù)保持與客戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我們工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使客戶放心。
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